حیاتی‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک
حیاتی‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک و معیارهای قابل پیگیری در سال 2022
شاخص‌های کلیدی عملکرد E-Commerce
KPI های تجارت الکترونیک متعددی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند عملکرد و عملیات کسب‌وکارتان را به راحتی اندازه‌گیری کنید. ردیابی این شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک برای رشد کسب‌وکار ضروری است.
شما می‌توانید دربارۀ مشتریان خود بیاموزید، ابتکار عمل نشان دهید و ارزش بیشتری نسبت به قبل به آن‌ها ارائه دهید تا نرخ تبدیل‌ها را افزایش دهید. به یاد داشته باشید، داده‌های مناسب به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درست را در زمان مناسب بگیرید تا مقیاس‌گذاری کسب‌وکار آنلاین شما بتواند در جهت درست انجام شود.
KPI های تجارت الکترونیک چیست؟
شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک
KPIهای تجارت الکترونیک، شاخص‌های کلیدی عملکرد هستند که می‌توانند برای تعیین موفقیت کسب‌وکار شما استفاده شوند. از آن‌ها می‌توان برای نظارت بر رشد کسب‌وکار آنلاین، فروش و اهداف پشتیبانی مشتری استفاده کرد. شما می‌توانید KPI را بر اساس اهداف کسب‌وکار خود تنظیم کنید.
مروری بر KPIهای تجارت الکترونیک [اینفوگرافیک]
KPI های تجارت الکترونیک
ویژگی‌های KPI های تجارت الکترونیک
کسب‌وکارهای آنلاین از تعدادی ابزار، برای ردیابی KPI های مختلف تجارت الکترونیک استفاده می‌کنند. گوگل آنالیتیکس در بازار به‌عنوان ابزاری تثبیت شده برای ردیابی KPI ها است. بااین‌حال، در این زمینه می‌توان حرف آلبرت انیشتین که زمانی گفت: «هر چیزی که قابل‌شمارش باشد مهم نیست و هر چیزی که مهم است، قابل‌شمارش نیست.» را در نظر داشت.
بنابراین، چگونه می‌توانید مطمئن باشید که KPI های مناسب را برای ردیابی انتخاب کرده‌اید؟
اینجا نقطۀ شروع است. KPI هایی که اطلاعات مفیدی را در مورد عملکرد یک سازمان ارائه می‌کنند، دارای چهار ویژگی زیر هستند:
- آن‌ها باید تأثیرگذار باشند.
- آن‌ها را بتوانید به دقت اندازه‌گیری کنید.
- آن‌ها باید قادر به تحویل داده‌ها در زمان واقعی باشند.
- آن‌ها باید قابل‌اجرا باشند تا بتوانید بهبودهایی را ایجاد کنید.
نمونه‌های مختلفی از KPI های تجارت الکترونیک وجود دارد که کسب‌وکارها برای اندازه‌گیری مقیاس‌پذیری کسب‌وکارشان از آن‌ها استفاده می‌کنند. بااین‌حال، باید اطمینان حاصل کنید که این شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک نه تنها کیفی و کمّی هستند، بلکه باید بتوانند عملکرد را پیش‌بینی کنند یا درک بهتری از رویدادهای گذشته ارائه دهند.
چرا معیارهای تجارت الکترونیک بسیار مهم هستند؟
اهمیت معیارهای تجارت الکترونیک
معیارهای تجارت الکترونیک و KPI ها برای کسب‌وکارها بسیار اهمیت دارند، زیرا به آن‌ها در تعیین عملکردشان کمک می‌کنند. همچنین شرکت‌ها با این KPI ها می‌توانند ردیابی کنند که آیا عملیات روزانه از اهداف کلی شرکت پشتیبانی می‌کند یا خیر. این معیارهای تجارت الکترونیک توسط کسب‌وکارها به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و به دست آوردن بینش بیشتر در مورد عملکرد شرکت استفاده می‌شود.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا آنچه را که اشتباه انجام می‌دهند را تجزیه‌وتحلیل و درک کنند و سپس استراتژی خود را بر این اساس تغییر دهند تا همه‌چیز در مسیر درست قرار گیرد. مهم‌تر از آن، داده‌های تجزیه‌وتحلیل شده با تنظیم KPI های تجارت الکترونیک می‌تواند برای آموزش تیم‌های فروش و عملیات شما و بهبود عملکرد در سراسر شرکت استفاده شود.
فهرست مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهای تجارت الکترونیک در سال 2022
مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک
در اینجا فهرستی از برخی محبوب‌ترین نمونه‌های KPI تجارت الکترونیک آورده شده است که می‌تواند به شما کمک کند کسب‌وکار آنلاین خود را با حداقل تلاش، بهبود دهید.
برخی از رایج‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد تجارت الکترونیک که اندازه‌گیری می‌شوند عبارت‌اند از:
میانگین ارزش سفارش (AOV):
AOV که به‌عنوان میانگین سبد بازار نیز شناخته می‌شود به شما امکان می‌دهد تا بدانید که مشتریان شما معمولاً برای یک سفارش چقدر هزینه می‌کنند. AOV در مورد میزان درآمدی که هر مشتری ایجاد می‌کند، ایدۀ بهتری به شما می‌دهد. محاسبۀ آن به‌صورت (کل درآمد/تعداد سفارش‌ها) است.
سود ناخالص (Gross Profit):
این شاخص یک KPI مهم تجارت الکترونیک است و به کسب‌کارها کمک می‌کند تا از قبل بتوانند برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهند. این شاخص کلیدی عملکرد پس از کسر هزینه‌های تولید و توزیع، میزان سود را به شما نشان می‌دهد. محاسبۀ آن به‌صورت (مجموع بهای تمام‌شدۀ کالای فروخته‌شده – کل میزان فروش) است.
نرخ تبدیل (CR):
CR درصدی است که مشخص می‌کند مردم با چه نرخی محصولات شما را خریداری می‌کنند. اگر نرخ تبدیل شما پایین است، باید وب‌سایت خود را بهینه کنید. محاسبۀ آن به‌صورت (تعداد کل بازدیدکنندگان وب‌سایت/تعداد کل تبدیل) × 100 است.
نرخ رهاشدگی سبد خرید (CAR):
این KPI تجارت الکترونیک به شما می‌گوید که چه تعداد از بازدیدکنندگان، محصولاتی را به سبد خرید اضافه می‌کنند اما آن‌ها را بررسی یا خریداری نمی‌کنند. موانع پرداخت را در فرایند پرداخت کاهش دهید تا نرخ رهاشدگی سبد خرید خود را بهبود بخشید. محاسبۀ آن به‌صورت (1- (تعداد کل تراکنش‌های انجام‌شده/ تعداد کل سبدهای خرید)) × 100 است.
نرخ تبدیل سبد خرید (CCR):
این KPI تجارت الکترونیک تعداد بازدیدکنندگانی را که با خرید محصولات واقعاً فرایند پرداخت را تکمیل می‌کنند، اندازه می‌گیرد. محاسبۀ آن به‌صورت (تبدیل‌های کل/ تعداد کل بازدیدکنندگان) × 100 است.
بهای تمام‌شده کالای فروخته‌شده (COGS):
این KPI، مبلغی است که برای فروش محصولات خود خرج می‌کنید. به‌عنوان‌مثال، هزینه‌های تولید، دستمزد کارکنان، هزینه‌های سربار و تمام هزینه‌های دیگر که مستقیماً با توزیع و تولید مرتبط است. محاسبۀ آن به‌صورت (هزینه‌های موجودی اولیه (سال) + هزینه‌های موجودی اضافی (خرید شده در طول سال) – موجودی پایانی (در پایان سال)) است.
ارزش طول عمر مشتری (CLV):
این KPI، نشان‌دهندۀ ارزش هر مشتری برای کسب‌وکارتان است. روی وفاداری مشتری تمرکز کنید تا این تعداد مشتری را بهبود دهید و روابطتان با مشتریان را تقویت کنید. این شاخص کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کند تا هزینۀ جذب هر مشتری را به خوبی درک کنید. محاسبۀ آن به‌صورت ((سهم سود سالانۀ مشتری × میانگین تعداد سال برحسب مشتری) – هزینۀ اولیۀ جذب مشتری) است.
نرخ ریزش مشتری:
برای یک کسب‌وکار آنلاین، نرخ ریزش به شما امکان می‌دهد تا بدانید که مشتریان شما با چه سرعتی برندتان را ترک می‌کنند یا اشتراکشان را لغو می‌کنند. برای به دست آوردن مقدار این KPI، با کم کردن تعداد کل مشتریان باقی‌مانده در پایان ماه از تعداد مشتریان در ابتدای آن ماه شروع کنید و بر تعداد کل مشتریان در ابتدای ماه تقسیم کنید. برای محاسبۀ درصد، آن را در 100 ضرب کنید و سپس آن را در دوازده ضرب کنید تا نرخ ریزش سالانه را به دست آورید.
هزینۀ جذب مشتری (CAC):
این KPI تجارت الکترونیک به شما می‌گوید که چقدر باید برای جذب مشتری جدید، هزینه کنید. شما می‌توانید این شاخص کلیدی عملکرد را با تجزیه‌وتحلیل هزینه‌های بازاریابی خود و نحوۀ تجزیه و تحلیل آن به ازای هر مشتری، اندازه‌گیری کنید. هرچه هزینۀ جذب شما کمتر باشد، بهتر است. محاسبۀ آن به‌صورت (هزینه‌های صرف شده برای جذب مشتریان/ تعداد مشتریان جذب‌شده) است.
نرخ تکرار خرید (RPR):
این KPI، تعداد مشتریانی که برای خرید دیگری دوباره به وب‌سایت بازگشته‌اند را به شما می‌گوید. این معیار می‌تواند به شما کمک کند تا وفاداری مشتری را اندازه‌گیری و همچنین استراتژی‌های فروش خود را برنامه‌ریزی کنید. نرخ تکرار خرید بالاتر معمولاً بهتر است. محاسبۀ آن به‌صورت (خرید توسط مشتریان تکراری/خرید کل) است.
میانگین حاشیۀ سود:
این KPI، درصدی است که نشان‌دهندۀ حاشیۀ سود شما در یک دورۀ زمانی خاص است. در حالت ایده آل، شما می‌خواهید با افزایش تولید یا فروش، میانگین حاشیۀ سودتان افزایش یابد. محاسبۀ آن به‌صورت (سود ناخالص/درآمد) است.
درآمد به ازای هر کلیک (RPC):
این KPI به سادگی، میانگین درآمد به ازای هر کلیک در تمام کمپین‌های پرداخت به ازای کلیک شما است. این شاخص به هر کلیک به ازای پرداخت یک مقدار اختصاص می‌دهد. محاسبۀ آن به‌صورت (درآمد/ تعداد کل کلیک‌ها) است.
فرکانس خرید:
این KPI، میانگین تعداد سفارش‌هایی که مشتریان شما در یک دورۀ زمانی خاص داده‌اند را اندازه‌گیری می‌کند. یک KPI عالی برای اندازه‌گیری وفاداری مشتری و برجسته کردن یا دسته‌بندی‌های محصولات است. محاسبۀ آن به‌صورت (تعداد کل سفارش‌ها/تعداد کل مشتریان منحصربه‌فرد) است.
فاصلۀ بین هر خرید:
این معیار نشان می‌دهد که یک مشتری چقدر طول می‌کشد تا دوباره از شما خرید کند. این یک KPI تجارت الکترونیک خوب است زیرا به شما امکان می‌دهد کمپین‌های خود را بر اساس رفتار مشتریان تنظیم کنید. محاسبۀ آن به‌صورت (دفعات یا فرکانس خرید/ 365) است.
گردش موجودی:
گردش موجودی، یک KPI و نسبت مالی مهم است که صاحبان فروشگاه‌های تجارت الکترونیک می‌توانند از آن برای تعیین تعداد دفعات فروخته شدن موجودی در طول سال استفاده کنند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا ببینید آیا کسب‌وکار شما دارای موجودی اضافی در مقایسه با سطح فروش کلی آن است یا خیر. محاسبۀ آن به‌صورت (فروش خالص/میانگین موجودی در قیمت فروش) است.
نسبت نگهداری موجودی:
این نسبت یا KPI تجارت الکترونیک می‌تواند برای تعیین میانگین هزینۀ نگهداری موجودی قبل از فروش آن، استفاده شود. هزینه‌های نگهداری معمولاً شامل ذخیره‌سازی، نیروی کار، امنیت و تجهیزاتی است که برای ذخیرۀ موجودی استفاده می‌شود. در بیشتر موارد، هزینه‌های نگهداری بین 25 تا 30 درصد ارزش موجودی است. محاسبۀ آن به‌صورت (هزینه‌های نگهداری/ میانگین ارزش موجودی) است.
درآمد به ازای هر بازدیدکننده:
این یک معیار مهم تجارت الکترونیک است که می‌توانید از آن برای تعیین میانگین درآمدی که به ازای هر بازدیدکننده کسب می‌کنید، استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال، اگر درآمد شما در سه ماهۀ آخر 50000 دلار بوده و 200000 بازدیدکننده در فروشگاه تجارت الکترونیک خود داشته باشید، درآمد هر بازدیدکننده شما 0.25 دلار به ازای هر بازدیدکننده خواهد بود. محاسبۀ آن به‌صورت (کل درآمد/ تعداد بازدیدکنندگان در یک دورۀ زمانی خاص) است.
حاشیۀ سود خالص:
این شاخص یکی از مهم‌ترین KPI های تجارت الکترونیک است که سودآوری فروشگاه شما را می‌سنجد. این حاشیۀ سودی است که پس از انجام تمامی کسری‌ها، ازجمله مالیات، هزینه‌های عملیاتی و سایر موارد، ایجاد می‌کنید. حاشیۀ سود خالص شما نشان می‌دهد که پس از همه کسری‌ها چقدر پول به دست می‌آورید. محاسبۀ آن به‌صورت ((درآمد – هزینه)/ درآمد) است.
زمان چرخه:
این شاخص، زمان تولید یک محصول را مشخص می‌کند. این KPI تجارت الکترونیک به شما این امکان را می‌دهد که کارایی تولید را با بینش‌های ارزشمند بهبود بخشید.
اثربخشی کلی تجهیزات (OEE):
این KPI، بینش‌هایی در مورد عملکرد هر یک از تجهیزات تولیدی ارائه می‌دهد.
اثربخشی کل نیروی کار (OLE):
این KPI به‌اندازۀ OEE مهم است. OEE اطلاعات و بینش‌هایی در مورد ماشین‌آلاتتان به شما ارائه می‌دهد، اما OLE به شما اطلاع می‌دهد که کارکنان شما که در حال کار با تجهیزات شما هستند چقدر کارآمد هستند.
بازده (Yield):
یک KPI تولید تجارت الکترونیک ساده، بازدۀ تعداد محصولاتی است که شما تولید کرده‌اید.
(First Time Yield (FTY) & First Time Through (FTT:
FTY همچنین با نام First Pass Yield یا بازدۀ اول عبور نیز شناخته می‌شود. این یک KPI تجارت الکترونیک مبتنی بر کیفیت است که به شما می‌گوید فرایند تولید شما چقدر اتلاف کننده است. محاسبۀ آن به‌صورت (تعداد کل واحدهای با موفقیت تولیدشده/ تعداد کل واحدهایی که فرایند را شروع کردند) است.
تعداد عدم انطباق رویدادها یا حوادث:
وقتی صحبت از تولید به میان می‌آید، مجموعه‌ای از مقررات، مجوزها و سیاست‌هایی وجود دارد که کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک باید از آن‌ها پیروی کنند. آن‌ها به‌طورکلی با ایمنی، شرایط کاری و کیفیت مرتبط هستند و شما باید این تعداد را کاهش دهید تا مطمئن شوید که طبق دستورالعمل‌های اجباری عمل می‌کنید.
ساعات کار:
تعداد کل ساعت‌ها، اطلاعات مهمی را در مورد مدت زمانی که تیم شما برای هر پروژۀ خاصی اختصاص می‌دهد، برجسته می‌کند. مدیران شما باید تفاوت بین ساعات کاری تخمینی و واقعی را ارزیابی کنند تا بتوانند پروژه‌های آینده را با سهولت، پیش‌بینی و منبع یابی کنند.
بودجه:
بودجۀ شما مقدار پولی است که برای پروژۀ خود اختصاص می‌دهید. باید مطمئن شوید که بودجۀ شما واقع‌بینانه است. همچنین، ممکن است با توجه به برنامه‌ریزی و اجرای پروژه، تغییرات جزئی در بودجۀ پروژه شما ایجاد شود.
بازگشت سرمایه (ROI):
این KPI تجارت الکترونیک به شما می‌گوید که تلاش‌های شما چقدر برای کسب‌وکار آنلاینتان در آمد ایجاد کرده است. این KPI، تمام هزینه‌ها و درآمدهای شما را محاسبه می‌کند. برای ساده نگه‌داشتن همه‌چیز، هر چه این عدد بیشتر باشد، بهتر است.
واریانس هزینه:
این KPI به بررسی هزینۀ کل شما در برابر هزینۀ پیش‌بینی‌شده، اشاره دارد. این شاخص به شما کمک می‌کند بدانید که کجا باید عقب‌نشینی کنید و در کجا باید بیشتر سرمایه‌گذاری کنید.
عملکرد هزینه (CPI):
CPI مانند ROI، ارزش سرمایه‌گذاری در منابع را به شما می‌گوید. محاسبۀ آن به‌صورت (ارزش به‌دست‌آمده/هزینه‌های واقعی) است.
اندازه‌گیری موفقیت در تجارت الکترونیک
اندازه‌گیری موفقیت در تجارت الکترونیک
به‌منظور اندازه‌گیری مناسب موفقیت کسب‌وکار آنلاین خود، سه هدف اصلی وجود دارد که باید بر آن‌ها تمرکز کنید:
- فقط با KPIهای مربوط به تجارت الکترونیک کار کنید
شما باید KPIهای مناسب تجارت الکترونیک را برای کسب‌وکار آنلاین خود شناسایی کنید. برای انجام این کار، باید سؤالات درستی از خود بپرسید، مانند:
-
-
شما متعلق به کدام صنعت هستید؟
-
آیا شما یک استارت آپ یا یک کسب‌وکار باسابقه را اداره می‌کنید؟
-
اهداف کسب‌وکار برای مرحلۀ فعلی شما چیست؟
-
سؤالات مشابه به شما این امکان را می‌دهد که KPI های کلیدی تجارت الکترونیک را برای کسب‌وکار آنلاین خود و اهداف خاصی که می‌خواهید به آن برسید را کشف کنید.
-
نکتۀ حرفه‌ای: یک KPI اصلی (OMM) را شناسایی کنید و چهار تا هشت KPI پشتیبانی را انتخاب کنید که می‌توانند به OMM شما کمک کنند. نمونه‌های محبوب OMM ها عبارت‌اند از:
- ارزش طول عمر مشتری (CLV)
- هزینه به ازای هر فعالیت (CPA)
- بازگشت هزینۀ تبلیغات (ROAS)
- ارزش به ازای هر بازدید (Value-per-Visit)
-
- KPI های تجارت الکترونیک خود را تا حد امکان دقیق اندازه‌گیری کنید
با توجه به رشد فناوری که تقریباً هر روزه راه‌حل‌های جدید و بهتری ظاهر می‌شوند، گوگل آنالیتیکس همچنان به‌عنوان بهترین ابزار ردیابی عملکرد وب‌سایت تجارت الکترونیک است. گوگل تگ منیجر همچنین به شما امکان می‌دهد داده‌های KPI تجارت الکترونیک را اندازه‌گیری کنید که برای تجزیه‌وتحلیل موقعیت بازار مفید است. این تحلیل‌ها به تیم غیر فنی شما اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به ورود به فروشگاه آنلاین شما یا به هم ریختن کد وب‌سایت شما، به راحتی جمع‌آوری داده‌ها را تنظیم کنند.
- برای پیگیری موفقیت، معیارهای واقعی را تنظیم کنید
نقاط عطف یا معیارهای کسب‌وکار برای رشد کسب‌وکار حیاتی هستند، زیرا بینش‌های ارزشمندی را در مورد اینکه چه استراتژی‌هایی به خوبی کار می‌کنند و کدام استراتژی‌ها منسوخ شدند، ارائه می‌دهند. همچنین به شما امکان می‌دهند تا نرخ رشد KPI های تجارت الکترونیک خود را اندازه‌گیری کنید.
در اینجا نحوۀ معیار قرار دادن KPI های اصلی تجارت الکترونیک در شش مرحلۀ ساده آورده شده است:
- اهداف بلندمدت کسب‌وکار خود را مشخص کنید.
- عملکرد فعلی وب‌سایت خود را شناسایی کنید.
- تعیین کنید که برای اندازه‌گیری روی کدام حوزه‌ها باید تمرکز کنید.
- KPI های مناسب را برای پیگیری موفقیت شناسایی کنید.
- یک زمان‌بندی یا برنامۀ معیار تعیین کنید.
- اجرا، اندازه‌گیری، بهبود، تکرار!
هنگامی‌که اهداف کسب‌وکار و KPI های خود را تعیین کردید، ضروری است که آن KPI ها را به‌طور منظم نظارت و به‌روز کنید. برای اجرای یک کسب‌وکار الکترونیک مبتنی بر داده، داشتن داده‌هایی از همۀ KPI های تجارت الکترونیک مربوطه در یک صفحه گسترده یا نرم افزار حرفه ای BI برای شما بسیار مهم است. به‌عنوان یک مدیر، برای شما ضروری است که کل عملکرد بازاریابی خود را در زیر یک چتر مشاهده کنید و دقیقاً تشخیص دهید که چه حوزه‌هایی نیاز به توجه بیشتری دارند. عملکرد شما باید بر تصمیمات کسب‌وکار شما تأثیر بگذارد و باید از KPI های ذکرشده برای هدایت اقدامات استفاده کنید.شما می‌توانید KPI های خود را در نرم‌افزار داشبورد مدیریتی رامیکس پیاده‌سازی کنید.
مطلب قبلی
مطلب بعدی